一、接待工作程序

　　1、接待。

　　接待人员要热情接待来访人，认真审阅介绍信和有关证件，询问查档目的及要求。对经审查不符合接待要求的来访人要给予耐心解释。

　　2、登记。

　　请来访人按要求填写登记簿，登记后请来访人等待查档。

　　3、检索。

　　根据查档用途和房屋地址进行检索，提供登记册或归户卡片。

　　4、指导利用。

　　来访人在查阅档案时如有不明确的问题，接待人员要给予细致的说明和解答。

　　5、检查利用效果。

　　接待人员要主动征求来访人的意见，主动询问档案利用后的效果，并要记录下来。来访人对本馆工作提出的意见和建议要及时向馆领导汇报，以利改进工作。

　　6、收费

　　档案利用后按照收费规定收取费用。

　　二、调阅案工作程序

　　1、登记

　　凡要求借阅案卷的利用者，均应按要求填写调案单，并要在登记簿上登记，调案单由接待人员盖上日期印后，下联交回借案。

　　2、填卡

　　接待人员根据调案单填写调案卡，一案一卡，调案单与卡片一并交库房管理员。

　　3、调案

　　库房管理员将案卷调出后，调案单与案卷一道交给接待人员，调案卡片放到原案卷放置的柜架上。

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